O CAED respeita integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nossa política é clara, justa e transparente.
1. Prazo para Devolução (Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa — direito de arrependimento.
7 dias
Prazo para arrependimento após recebimento, sem necessidade de justificativa.
30 dias
Prazo para reclamação por vício ou defeito em produtos não duráveis.
90 dias
Prazo para reclamação por vício ou defeito em produtos duráveis (roupas, bolsas).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo consumidor
- Com etiquetas originais intactas
- Na embalagem original ou embalagem adequada para envio
- Acompanhado do comprovante de compra (print do pedido ou recibo)
⚠️ Exceções: produtos personalizados (com nome ou número de matrícula) não podem ser trocados por arrependimento, apenas por defeito de fabricação.
3. Motivos Aceitos para Troca
- Tamanho incorreto: produto chegou em tamanho diferente do solicitado
- Defeito de fabricação: costura defeituosa, estampa incorreta, material com falha
- Produto errado: recebimento de item diferente do pedido
- Avaria no transporte: produto danificado durante a entrega
- Arrependimento: dentro do prazo de 7 dias (produtos não personalizados)
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com o CAED dentro do prazo aplicável através dos canais:
📱 WhatsApp: (51) 99731-1502
✉️ caed-unisinos@outlook.com
Informe: nome, pedido, motivo e fotos do produto (se houver defeito).
Após análise, o CAED informará as instruções para devolução do produto e o processo de reembolso ou troca.
5. Reembolso
Em casos de devolução com direito a reembolso:
- O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
- No caso de PIX, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento e confirmação do produto devolvido
- Custos de frete de devolução por arrependimento são de responsabilidade do consumidor
- Custos de frete de devolução por defeito ou erro do CAED são de nossa responsabilidade
6. Entrega e Prazos
Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme disponibilidade dos Correios e localidade. Em caso de atraso significativo, entre em contato pelo WhatsApp para acompanhamento.
Para produtos sob encomenda (peças da Coleção Inverno 2026 não disponíveis em estoque), o prazo será informado no momento do pedido.